Iedvesmo lasītāju potenciālo klientu

Laikā, kad saturs ir karalis, joprojām vairums viesnīcu mājas lapās apraksts “par mums” atgādina garlaicīgu sacerējumu par to, kāpēc esmu labs un kāpēc tev palikt tieši pie manis. Tā nu pieķēru sevi pie domas, ka naktsmītnēm, kurām īsti nav vēstures, atrodas vietā, kas ne ar ko īpaši neizceļas un to dizains vai piedāvātais pakalpojums ir tieši tik vienkāršs, lai apmierinātu tūrista pamatvajadzības, ir krietni sarežģītāk aprakstā izcelt emocionālo piedāvājumu, nemaz nerunājot par jaunas pieredzes gūšanu. Savukārt viesnīcniekiem, pamatpakalpojumu apcakojot ar papildus piedāvājumu – no restorāna līdz SPA un dizainam, ir krietni vieglāk aprakstu “par mums” vai naktsmītni piesātnināt ar mākslinieciskās izteiksmes līdzekļiem, lasītājā radot nepārprotamu vēlmi apmesties tieši pie manis.

Uz pārdomām mani uzvedināja kādā Pastaigas numurā publicētais viesnīcas apraksts:

Spied uz attēla, lai palielinātu to

Spied uz attēla, lai palielinātu to

Vienkāršs, vienlaikus intriģējošs apraksts, kas tā vien rada vēlmi piedzīvot ko jaunu, iejusties aktiera ādā, baudīt fantastisko skatu pa logu un sajust filca skarbo maigumu, kas caurvij viesnīcas interjeru.

Ja ieklausīsimies viesnīcu tirgotājos – starpniekos (Booking.com un citas tiešsaites rezervācijas sistēmas), tad sapratīsim, ka aprakstā ir nepieciešams ietvert pāris lietas:

• atrašanās vieta, īpaši izceļot tās priekšrocību (atrašanās centrā, atrašanās tuvu apskates objektiem u.c.)
• numuriņu skaits un piedāvātie pamatpakalpojumi (facilities);
• papildiespējas, ja naktsmītne tādas piedāvā (ekskursijas u.c.).

Šo visu bagātinām ar izteiksmīgām, augstas kvalitātes fotogrāfijām. Ja no viesnīcas loga paveras skaists skats, tad bildē tas noteikti ir jāparāda!

Pēc maniem novērojumiem, grūtākais ir augstākminētās lietas salikt kopā tā, lai tās radītu nepārprotamu vēlmi pirkt tieši šo un nevienu citu viesnīcas numuriņu.

Kā pirmais labas prakses piemērs Latvijā, prātā nāk Hotel Bergs brošūra. Izsmalcinātas elegences pārbagāta, to vārda tiešajā nozīmē grezno apraksts, kas burtiski iesūc lasītāju sevī. Te mazi izgriezumi no apraksta “par mums”:

Šodien Berga Bazārs ar savām rūpīgi atjaunotajām ieliņām, skaistajiem apstādījumiem, omulīgajām kafejnīcām un restorāniem, lieliskajiem veikaliem veido gājēju saliņu Rīgas trokšņainā centra vidū. Tā ir savdabīga pilsētiņa pilsētā ar savu iekšējo dzīvi un ļoti personisku būtību, mūsdienu Rīgas vizītkarte un tās augstās kultūras spogulis.

Modernais dizains senā eklektikas stila ēkā – vēsturiskā Bergu dzimtas īpašumā – dod iespēju katram viesim baudīt reizē ekskluzīvu un ģimenisku vidi. Interjerā dominē grafiski un atturīgi krāsu risinājumi, dabiski materiāli: ādas mēbeles, ozolkoka grīdas, durvis un logi, izcilās tekstila mākslinieces Laimas Kaugures viesnīcai īpaši ar rokām austie lina izstrādājumi. Oriģinālu un tomēr saskaņotu ansambli veido drosmīgās spēles ar iekārtojuma detaļām – latviešu glezniecības vecmeistaru darbi mijas ar afrikāņu tradicionālajiem audumiem un kokgriezumiem, modernās mēbeles un apgaismes ķermeņus papildina brīnišķīgi vecie kamīni un autentiski priekšmeti no Bergu ģimenes īpašuma.

 

Nespēju atturēties ielikt kādu rindiņu par restorāna piedāvājumu:

Eleganti atturīgais interjers, klusinātā atmosfēra, patīkamā apkalpošana un izmeklētā virtuve ir tie kvalitātes kritēriji, ko restorāna klienti ievēro un novērtē.

Mūsdienīgais restorāna „Bergs” dizains ir īpaši veidots, lai viesiem radītu miera un intimitātes atmosfēru vienā no skaistākajiem un rosīgākajiem Rīgas biznesa centra rajoniem. Modernais telpu noformējums akcentēts ar Āfrikas etniskajiem motīviem un dizaina elementiem. Restorāna stikla veranda piedzīvojusi paplašināšanu, un tai pievienojusies arī jauka vasaras terase, no kuras paveras skaists skats uz viesnīcas pagalmu un strūklaku.

Pretstatam pievienoju Baltic Beach Hotel aprakstu “par mums”:

Viesnīcas atrašanās kāpu zonā garantēs Jums saldu un netraucētu miegu. Mājīgajos 165 viesnīcas numuros ar skatu uz jūru un 2 apartamentos dārza mājā Jūs lieliski iemigsiet. Bet Baltijā lielākā sertificētā SPA centra vairāk kā 400 sevis kopšanas rituālos noteikti atklāsiet savu skaistuma un veselības recepti. 
“Baltic Beach Hotel” ir īstā vieta kāzu, konferenču, banketu un saviesīgu pasākumu rīkošanai. Mēs parūpēsimies, lai viss norisinātos lieliski. 10 konferenču un banketu zālēs, izsmalcinātajos Eiropas un itāļu virtuves restorānos, bāros, kafejnīcās un vasaras terasēs ir iespējams apkalpot vairākus simtus viesu vienlaicīgi. 
Pārliecinieties, ka dienai ir cita garša, kad pamostaties ar saullēktu jūras krastā un ieelpojat svaigo priežu meža aromātu, pastaigājoties pa smilšaino liedagu! 

Jo vairāk es iedziļinos viesnīcu sevis slavināšanas aprakstos, jo vairāk mani pārņem sajūta, ka tie visi radīti pēc viena šablona. Vislielākais izaicinājums ir tajā brīdī, kad jāiekļaujas ierobežotu simbolu skaitā, lai radītu aprakstu, kas pārdos numuriņu lasītājam. Kā piemēru minēšu viesnīcas, kas informāciju par sevi izvietojušas Lauku Ceļotāja interneta vietnē www.celotajs.lv. 15 lapās ietverti vairāk kā 100 viesnīcu apraksti, kam pārskrienot ar aci pāri, izceļas vien daži.

Veidojot aprakstu par viesnīcu, mans ieteikums ir pirmām kārtām meklēt labos piemērus. Lasot aprakstus sajust sevī vēlmi, vai gluži pretēji, nevēlēšanos apmesties kādā konkrētā viesnīcā, lai saprastu, ko tieši tev rakstīt par savu naktsmītni. Kas ir tavas konkurētspējīgās priekšrocības pat tad, ja piedāvā visvienkāršāko pakalpojumu – standarta numuriņš pilsētas centrā. Palūkojies apkārt un mēģini ieraudzīt neparasto ikdienišķajā! Uzbur sajūtu un tēlu pasaku ar mākslinieciskās izteiksmes līdzekļiem piesātinātā  aprakstā, paskaidrojot viesnīcas atrašanās vietu, komforta līmeni un piedāvāto pakalpojumu klāstu. Ļaujies fantāzijai radīt pārdrošu realitāti.

Ieteikumi laba tūrisma pakalpojuma apraksta izveidei

Bieži nākas saskarties ar uzņēmēju lūgumu par informācijas izvietošanu pilsētas tūrisma mājas lapā. Un nereti nākas vilties ieraugot atsūtīto informāciju. Kā būtiskākā kļūda ir kontaktu neesamība piedāvājumam. Respektīvi, uzņēmuma pārstāvis atsūta piedāvājumu, kas ir uzrakstīts uz lapas, kurā nav nedz uzņēmuma logo, nedz kontaktinformācija. Loģiski rodas jautājums, vai tieši šāds pats piedāvājums tiek nosūtīts arī klientiem un sadarbības partneriem?

Lai precīzāk izteiktu savu domu, esmu izveidojusi piemēru, kā nevajag veidot aprakstu par naktsmītni, informāciju sniedzot sekojošai formai: kontaktinformācija, vietu skaits, cena, apraksts.

Kontaktinformācija ir vissvarīgākā informācija par iestādi, līdz ar to, tai ir jābūt maksimāli pārdomātai un orientētai uz klientu. Nepietiks tikai ar nosaukumu, adresi un tālruņa numuri. Noteikti ir jāpievieno e-pasta adrese, skype kontaktinformācija, GPS koordinātes un, ja uzņēmums izmanto sociālos medijus, tad arī to kontaktinformāciju.

Nemazāk būtiska informācija ir vietu skaits. Jebkurš tūrisma nozarē strādājošs uzņēmums veido sadarbību ar tūrisma aģentūrām un operatoriem, kuru izvēli bieži nosaka pieejamais vietu skaits iestādē – vai tā ir naktsmītne vai sabiedriskās ēdināšanas pakalpojumu sniedzējs. Tāpēc ir būtiski norādīt pieejamo vietu skaitu precīzi definējot istabu skaitu, gultas vietu skaitu un papildvietu skaitu. Uz ēdināšanas iestādi attiecas vietu skaits telpās un terasē.

Cena. Ko noteikti nedrīksts darīt ir piekopt maldinošo cenu politiku – klientiem no ielas piedāvājot zemāku pārdošanas cenu kā sadarbības partneriem. Ja viesnīca veido akcijas cenas, tās tiek piemērotas arī sadarbības partneriem.

Komentārs: Ikviens uzņēmums veido cenu politiku atbilstoši tirgus pieprasījumam un mērķauditorijas maksātspējai, neaizmirstot – jo lielaka naktsmītne, jo specīgāka sadarbība jāveido ar tūrisma aģentūrām.  Informācijai – normāla komisijas maksa aģentūrai ir 20 – 30% no letes cenas, respektīvi, ja numuriņa cena naktsmītnes mājas lapā ir 45 LVL, tad partneris saņems 20% atlaid FIT jeb individuālajiem klientiem un līdz pat 30% grupām.  Šajā gadījumā numuriņa klientam no ielas būs 45 LVL nevis 35 LVL. Neaizmirstam, ka arī partneri veic pārbaudes un seko izmaiņām.

Vēl viens piemērs: Numuru cenas viesnīcā ir elastīgas un mainās atkarībā no sezonas un viesu nama noslogojuma izvēlētajos datumos.

Komentārs: Ikreiz izvietojot informāciju par savu naktsmītni publiski pieejamās interneta vietnēs, informācijai ir jābūt konkrētai un pārdošanu veicinošai. Potenciālajam klientam izlasot šādu parakstu par nakstmītnes numuriņu cenām nav ne jausmas, kāda ir sezona, kāds noslogojums un kāda tad īsti ir numuriņa cena, ko klientam prasīs samaksāt. Papildus rodas neuzticiba uzņēmumam, jo pastāv risks, ka cenas mainās teju ik pa dienām.

Īss apraksts: Kļūda ir iespēju (facilities) uzskaitījums: Sauna, džakuzi, biljards, trenažieri, telpas banketiem un semināriem, terase, piknika vieta, grili, āra kamīns.

Komentārs: Ārkārtīgi grūts uzdevums ir izveidot teicamu iestades parkastu 140 zīmēs, ko nereti ir pierādījis twitter. Tāpat ir ar īsu iestādes aprakstu, kas jāveido 1-2 teikumus garš tā, lai izceltu piedāvājumu.

Veidojot nelielu aprakstu par iestādi, ieteikums ir uzsvērt atšķirīgo attiecībā pret konkurentu piedāvātajiem pakalpojumiem. Minot Siguldas piemēru – viesnīca Ezeri izceļas ar SPA pakalpojumiem, Aparjods ar lielisko restorānu, bet viesu nams Villa Aberta ir vienīgā dizaina naktsmītne Siguldas klusajā rajonā.

Aparksts. Oriģināla dizaina viesnīca Siguldas “Šveices” vidū ar īpašiem numuriem dažādām gaumēm. Sauna, džakuzi, trenažieri, telpas banketiem un semināriem, atpūtas zāle, biljards, dažādas aktīvās atpūtas iespējas. Piknika vieta, āra kamīns un grili, terase, auto noma, velo noma. Royal (karaliskais) numurs ar džakuzi vannu.

 Komentārs. Veidojot garāku aprakstu jāņem vērā vairāki faktori, kas noteiks potenciāla klienta izvēli – tā ir atrašanās vieta, iekļauto un papildpakalpojumu klāsts, kā nokļūt līdz naktsmītnei. Vēl viena svarīga lieta – neviesn mūsdienās nelasa palagus. Tātad, apraksts jāveido īss, konkrēts, potenciālā klienta uzmanību piesaistošs un pārdošanu veicinošs.

Mans ieteikums ir nepaslinkot un veltīt dienu laika, lai izpētītu tuvākajā apkārtnē esošo naktsmītņu veidotos aprakstus par savu iestādi. Paskatīties kā aprakstus veido citi, kas ir tās lietas un īpašības, kas tiek uzsvērtas, lai izceltos citu vidū. Kāda ir teikumu uzbūve un struktūra, domājot par labskanīgumu.

Padomāt par savu iestādi no citas perspektīvas, maksimāli iejūtoties klienta lomā par piemēru ņemot sev interesējošos faktorus naktsmītnes izvēlē.  Kas ir tā oga, kas tavu iestādi atšķir no konkurenta – atrašanās vieta, tūrisma objektu tuvums, dizains, serviss, pakalpojumi, klientu atsauksmes, personīga pieeja katram klientam. Izmantojies apkārtnē esošos objektus, lai izceltu sevi.

Iesaku ielūkoties Riga In Sight vai Riga in your pocket vai jebkurā citā ceļvedī, lai iepazītos ar citu iestāžu aprakstiem. Tie ir īsi, bieži vien 3 – 4 teikumu, kas raksturo, gan pašu iestādi, gan tās interjeru un piedāvāto pakalpojumu klāstu, neaizmirstot izcelt īpašo un atšķirīgo.

Nobeigumā vēlos vēlreiz akcentēt – izpratne par iestādi un spēja palūkoties uz to no klienta skatu punkta, palīdzēs izveidot maksimāli pārdomātu aprakstu. Steigā veidots apraksts tikai tāpēc, ka to vajag, nepalīdzēs tev pārdot numuriņu vai galdiņu restorānā.

Šīs ir manas pārdomas par aprakstu veidošanu naktsmītnei, un būšu ļoti pateicīga, ja arī tu dalīsies pieredzē, kā veidot aprakstu par iestādi veiksmīgāk.