Photo fakeouts jeb marketing vs reality viesnīcās

rau atkal manī lūkojas tā pazīstamā doma – nez, kā tad īsti izskatās pareiza tūrisma aģentūras mājas lapa. kādi ir labās prakses piemēri? kādi ir ieteikumi un kas ir “must be” tūrisma aģentūras mājas lapā un kā racionāli izkārtot sadaļas, lai lapa patiesi būt viens no galvenajiem pārdošanas instrumentiem.

un te nu gribu parādīt pirmo atklājumu. bet… lai paliek lapas dizains un funkcionalitāte, jo tieši tagad un tūlīt prezentēju oyster.com “photo fakeouts”, jo tieši šim uzdūros.

Divos vārdos sakot Oyster.com darbojas viesnīcu segmentā tūristiem parādot, kas ir aktuāls un kas ne, kā arī, ko pārdod mārketings un ko patiesībā pārdod viesnīca. Studijā “Phot Fakeouts”

Riu Palace Punta Cana pozicionējums vs realitāte.

Grand Palladium Bavaro Resort and Spa’s mājas lapas piedāvājums vs bufete viesnīcā.

Atrodi dažas būtiskākās atšķirības. Ayres Hotel’s mājas lapas piedāvājums vs iečekošanās numuriņā.

The beautiful sunset, lush foliage, cushioned lounge chairs and decorative Jacuzzi tiles in the Breezes Montego Bay hotel website photo above look lovely and romantic — but, as our reporter found, they don’t actually exist! Add enough air brushing and any hotel will look like the Taj Mahal. [Note: This resort has since closed.]

California Hotel and Casino piedāvā Deluxe King numuriņu kreisajā pusē un labajā pusē ir attēls kā tas patiešām izskatās.

We know what to expect when we check into a hotel, because we always take the time to view a hotel’s website before we visit. But sometimes when we arrive, we’re dismayed to find that something is missing! The website promises beautiful blankets or a plush robe, but then they’re conspicuously missing upon arrival. They either got up and walked away, or they were never there to begin with.

Take the above photos of the Ritz-Carlton Coconut Grove in Miami, for example. We were counting on three (not one, not two…) plants to brighten our Deluxe Room and absorb our carbon dioxide. But there wasn’t even one! The beautiful floral blanket was sadly absent as well, though at least we found one when visiting the Executive Suite (but still no plants).

Ar šiem un daudziem citiem aicinu iepazīties oyster.com mājas lapā, kas arī ir informācijas avots šim ierakstam.

Vai esi kādreiz saskāries ar līdzīgu situāciju kādā no Latvijas, Lietuvas vai Igaunijas viesnīcām?

 

Viesnīcas mājas lapa no vizītkartes līdz pārdošanas kanālam

Meklējot idejas viesnīcas mājas lapas dizainam, atskārtu pavisam vienkāršu likumsakarību: saturs = kvalitatīvs attēls = iedvesmojoša uzruna = pārdošanas kanāls. Kā tas izpaužas?!

Amizants piemērs – vizītkarte internetā

Spied uz attēla, lai palielinātu to

Advancētāka vizītkarte internetā

Spied uz attēla, lai palielinātu to

Zellis ar potenciālu kļūt par meistaru

Spied uz attēla, lai palielinātu to

Spied uz attēla, lai palielinātu to

Pārdošanas guru

The Shores Resort and SPA

Spied uz attēla, lai palielinātu to

Albert Hotel Riga. Pievērsiet uzmanību – viesnīca sevi pozicionē kā ekonomiskās klases viesnīca. Apraksta pirmajā teikumā ir ietverta esence, ko gan viesnīca piedāvā. Landing page jeb galvenā lapa ir piesātināta un koncentrēta, tās izmērs ir statisks (gluži kā lielākajai daļai profesionāli veidotu mājas lapu ar mērķi pārdot nevis prezentēt), rezervēšanas iespējas ir tieši “degungalā” un viesnīcas mājas lapa 2009. gadā ir atzīta kā Best Hotel and Lodging Website industrijā.

Spied uz attēla, lai palielinātu to

Pirmā lapa labi strādā uz pārdošanu, taču ielūkojoties dziļāk, tā šķiet nedaudz par sarežģītu

Rezumē

• Viena bilde ir 1000 vārdu vērta
• Landing page jeb galvenā lapa attēlo visu viesnīcas būtību. Tā uzrunā, ir piesātināta un skaidri attēlo galvenos ieguvumus
• Galvenā lapa tiek veidota ar mērķi ievilināt lasītāju dziļāk lapā, lai izpētītu visas viesnīcas piedāvātās iespējas
• Mājas lapa = pārdošanas kanāls. Mērķis palielināt rezervācijas apjomus caur mājas lapu, samazināt caur Booking.com, pagarināt uzturēšanās laiku lapā un pārdot papildpakalpojumus.
• Klientam skaidri definēti ieguvumi, sajūtas, emocionālais gandarījums un priekšrocības
• Rezervēšanas iespējas ir acu priekšā

Papildus vēlos padalīties ar Hotel Marketing Strategies atrastajiem labās prakses piemēriem viesnīcu mājas lapās. Te dažas, manuprāt, foršākās.

Pirmoreiz minēta par izciliem sasniegumiem web dizainā, šoreiz par priekšrocībām

Neaizmirstam par sociālajiem medijiem un izskandināto divvirziena komunikāciju. Man patīk piemērs pozicionēt sociālos medijus kā vietu newsletter.

Ko vajadzētu un ko nevajadzētu tvītot?

Ikdienas mēs izmantojam viszinošās Googles tantes padomus dažādos jautājumos. Nu jau kādu laiku vācu informāciju un meklēju veidus kā mazpazīstamas viesnīcas var izmantot savu potenciālu un sociālos medijus, lai pastāstītu par sevi, informētu savus sekotājus un galu galā palielinātu atdevi no sociālajiem medijiem. Ikreiz ielogojoties twitter vai facebook  nevajadzētu aizmirst, ka esam nonākuši sociālā vidē, kura ir nemitīgā kustībā. Un tāpat ir ar sarunām. Neviens neklausīsies tukšas pļāpas, nelasīs spamu un nepievērsīs uzmanību banālām reklāmām.

Hotel Makreting Stategies ir apkopojis informāciju, ko ir ieteicams un ko, gluži pretēji, nav ieteicams tvītot viesnīcniekiem.

Kā pirmais ieteikums ir norāde uz tvītiem, kuri ir nesaistīti ar viesnīcu biznesu, kā, piemēram, aktualitātes politikā (ja vien tie nav saistīti ar streikiem un force major apstākļiem), slavenību izgājieni, slepena informācija, dalīšanās sliktā pieredzē, tvīti par un ap garlaicīgām lietām utml.

Turpinot iesākto ir jāizvairās no “piedāvājumu spama”, sevis slavināšanas un acīmredzamas dalīšanās ar savu klientu labo pieredzi. Ļaujiet klientiem pašiem pastāstīt par savu pieredzi un jums. Izmanto 140 rakstu zīmes, lai radītu sekotājam jeb savam potenciālajam klientam saistošu saturu. Tvītiem ir jābūt informatīviem, pozitīvu attieksmi un patiesas cieņas veicinošiem. Ja tomēr esi neziņā, kurā virzienā iet un ar ko sākt, seko šiem vienkāršajiem ieteikumiem un tu būsi uz pareizā ceļa.

1. Vai to, ko viesnīcas darbinieks tvīto, tas pateiktu arī klientam?

Twitter ir vieta, kur mēs brīvi varam izteikties, nesaskaroties ar cilvēku personīgo attieksmi „aci pret aci” un twitter ir vieta, kur mēs brīvi varam šo iespēju izmantot. Esi uzmanīgs! Tu veido divvirziena komunikāciju ar īstiem cilvēkiem, biznesa partneriem, darbiniekiem un žurnālistiem.

Kādam ir jābūt tvītam? Sorry to hear for your experience. We spoke to our MOD& understand you’ve already spoken to them. DM if we can help during your stay.

Kādam nav jābūt tvītam: Why do families think it’s ok to let kids run wild around the pool?

2. Kāda būtu uzņēmuma reakcija, ja kāds no tā tvītiem parādītos industrijas žurnālā?… Vai elektroniskajos medijos? Vai konkurenta mājas lapā? Vai tiesā?

Internets ir uz mūžu. Izvairies no tvītiem, kurus nevari publiski atbalstīt un atspēkot.

Kādam ir jābūt tvītam? Thank you to Westjet’s Up Magazine for recommending Centro as a great accommodation choice in Calgary http://fb.me/yMPH7c22

Kādam nevajadzētu būt tvītam? We finally have new bathroom tiles & Josiah gets tax-free spending cash 😉 Awesome!

3. Vai tvīts ir saistošs first-time lasītajam? Vai tas pareizi sapratīs tevis rakstīto?

Neaizmirsti par kontekstu, jo jauniem lasītājiem nav priekšstata par tevi. Seko līdzi sarunām par un ap savu uzņēmumu, vadi šīs sarunas sev vēlamā virzienā arī ārpus twitter un citiem sociālajiem tīkliem. Veic regulāru tvītu monitoringu, lai veidotu pozitīvu pirmo iespaidu par savu uzņēmumu. Esi objektīvs!

Kādam ir jābūt tvītam? We are in soft-opening mode right now. Expect to be fully open by mid October.

Kādam nevajadzētu būt tvītam? Burritos after work today???

4. Vai es izklausos kā īsts cilvēks?

Izvairies no pārmērīgi daudz vispārīgiem tvītiem, norādēm uz telefona numuriem/adresēm un mīlīgiem aprakstiem. Potenciālie klienti tos ignorēs un tu izniekosi twitter nozīmi kā platformu, kurā veidot abpusēju komunikāciju. Kad esi iepazinis twitter un piemērojies tā garam, pievieno saviem tvītiem kādu vieglu humora frāzi, jautru piezīmi vai novērojumu, pārsteidzošu faktu, lai piesaistītu un izklaidētu savus sekotājus. Kā izrādās, tieši šī informācija tiek visvairāk nepareizi lietota.

Kādam ir jābūt tvītam? A little early, I know, but I’m REALLY excited for the Pebble Beach Food and Wine Festival! http://ow.ly/1gEtw

Kādam nevajadzētu būt tvītam? Become a Portala Hotel & Spa fan on Facebook (links ar norādi uz fanu lapu) & become the firts to receive great promotions & specials!

Visu info oriģinālvalodā atradīsi šeit.

Noderīgu informāciju, case study un padomus atradīsi TheOnliner lapā, kurā latviešu valodā ir apkopota informācija par sociālajiem medijiem un to, kā tos vispareizāk izmantot.